Concernant le webshop Eucerin

Cher client (vous, votre ou vos),

Les présentes constituent les conditions générales de Beiersdorf N.V. (et de ses sociétés affiliées) (nous ou notre). Les présentes conditions générales s'appliquent à tout achat effectué dans notre boutique en ligne Eucerin (le Webshop).

Nous pouvons modifier unilatéralement les présentes conditions générales. La version la plus récente des présentes conditions s'appliquera entre vous et nous.

Coordonnées de l'entreprise

Beiersdorf NV
De Entrée 99-197 – 1101 HE Amsterdam (NL)
KvK 39032682

1. Vous acceptez nos conditions générales

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée par vous. Lorsque vous passez une commande via le Webshop, vous devez accepter expressément les présentes conditions générales, acceptant ainsi leur applicabilité à l'exclusion de toutes autres conditions.

2. Prix

2.1 Tous les prix indiqués sont exprimés en euros et comprennent toujours la TVA et tous les autres impôts ou taxes que vous êtes tenu de payer.

3. Assurez-vous que vous nous fournissez les bonnes informations

3.1 Nous ne serons pas responsables de toute perte découlant de, ou liée à, l'exécution de ce contrat en raison de notre action sur base d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par vous.

4. Les photos et les descriptions des produits sont indicatives

4.1 Toutes les images, spécifications et détails fournis par le Webshop sont indicatifs.

5. Votre commande est acceptée lorsque vous recevez une confirmation d'expédition.

5.1 Le contrat entre vous et nous est formé par notre acceptation d'une commande (Contrat). Nous acceptons votre commande lorsque vous avez reçu une confirmation d'expédition de votre commande par e-mail, ou (dans le cas d'une commande de bons d’achat) par la livraison du bon d’achatpar e-mail (Commande acceptée). 

5.2 Toute commande peut être retirée par nous à tout moment jusqu'à ce que nous l'ayons acceptée conformément au paragraphe précédent. Nous nous réservons le droit, en cas d'épuisement des stocks et/ou de perturbations du processus logistique, de ne pas accepter la commande.

5.3 Nous vous informerons immédiatement d'un refus de votre commande. Nous rembourserons les paiements indus, le cas échéant.

6. Vous êtes obligé de payer immédiatement

6.1 Notre Webshop n'accepte que les paiements par carte de crédit (MasterCard ou Visa), carte de débit (Bancontact), PayPal ou un bon d'achat.

6.2 Les montants dus par vous doivent être payés dans les 14 jours suivant la livraison.

7. Assurez-vous que votre compte reste sécurisé

7.1 Vous êtes responsable de l'exactitude, de l'accès et de l'utilisation de votre compte. Si vous soupçonnez qu'un tiers utilise votre compte de manière illégale, veuillez nous en informer immédiatement.

8. Tous les produits restent notre propriété jusqu'à ce que vous payiez

8.1 Tous les produits que vous commandez via le Webshop (Produits) restent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral (réserve de propriété).

9. Nous faisons de notre mieux pour livrer les produits à temps

9.1 Nous faisons des efforts commercialement raisonnables pour livrer une commande acceptée dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables. Toutefois, tous les délais indiqués sont purement indicatifs et ne sont donc pas contraignants.

9.2 Les risques d'endommagement, de perte, de vol ou de destruction des Produits sont intégralement à votre charge à compter de la date de livraison. 

9.3 Nous ne sommes pas responsables des produits qui font partie d'une livraison retardée pour des raisons qui vous sont imputables.

9.4 Pour plus d'informations concernant la livraison de vos produits commandés, voyez : https://www.fr.eucerin.be/meta-pages/delivery-return

10. Vous devez être un consommateur pour commander via notre Webshop

10.1 Nos produits sont destinés aux consommateurs uniquement. La revente commerciale des produits n'est pas autorisée.

10.2 Si vous n'êtes pas considéré comme un consommateur au sens de la loi applicable, nous nous réservons le droit de résilier le Contrat avec effet immédiat, de réclamer des dommages (consécutifs) et de vous exclure de nos services disponibles sur le Webshop, sans préjudice de tous les autres droits que nous pouvons avoir en vertu de la loi et des règlements applicables.

11. Vous pouvez changer d'avis sur votre commande (droit de rétractation)

11.1 Le droit de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné (qui n'est pas le livreur) prend possession du Produit. En cas de livraison partielle, le droit de rétractation expire le jour où le dernier Produit est livré.

11.2 Sans préjudice de l'article 11.9 des présentes conditions générales, pendant cette période de 14 jours, vous manipulerez le Produit avec soin. Le Produit ne peut être déballé que dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le renvoyer et d'une manière qui serait appropriée dans un magasin physique.

11.3 Vous avez le droit de révoquer votre commande dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons:

11.3.1 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de votre commande par une déclaration non ambiguë (par exemple, un e-mail ou une lettre envoyée par la poste). Vous pouvez également le faire via le formulaire de contact intitulé « Renvoyer commande en ligne » ou vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation de modèle à cette fin (Annexe 1). Pour plus d’information, voyez également notre site Web : « Frais d’expédition et retours ».

11.3.2 Dès que votre droit de rétractation aura été exercé conformément au paragraphe susmentionné et dans le délai légal, nous vous en enverrons une confirmation accompagnée d'un bon de retour à utiliser pour nous renvoyer les Produits.

11.3.3 Sur la base du bon de retour, vous devez renvoyer le(s) Produit(s) dans les 14 jours suivant leur réception.

11.3.4 Sur la base du bon de retour, vous devez renvoyer le(s) Produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision d'exercer le droit de rétractation à l'adresse suivante : Schleefstraße 1a, 44287 Dortmund (Allemagne)

11.4 Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour retourner le Produit. Si vous le faites, nous prendrons en charge les frais de retour.

11.5 Nous rembourserons les frais encourus en rapport avec le(s) Produit(s) retourné(s). Toutefois, les frais d'expédition ne seront pas remboursés si vous choisissez une option d'expédition autre que le type d'expédition standard le moins cher que nous proposons.

11.6 Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

11.7 Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le(s) Produit(s) retourné(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné le(s) Produit(s).

11.8 Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du ou des produits résultant d'actions qui ne sont pas nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du ou des Produits. 

11.9 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits qui périssent rapidement ou ont une durée de conservation limitée, ni aux Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé et/ou dont le sceau est brisé après la livraison, ni aux Produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.

Sur la responsabilité, la propriété intellectuelle, la vie privée et plus encore

12. Conformité des produits, responsabilité et force majeure

12.1 Vous bénéficiez d'une garantie légale couvrant tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance des Produits et se manifestant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance des Produits. 

12.3 Nous ne sommes pas responsables des dommages (directs ou indirects) qui vous sont causés en raison d'une utilisation déraisonnable ou d'une mauvaise utilisation du Produit. Les instructions nécessaires à une utilisation correcte figurent sur l'emballage du Produit, le cas échéant.

12.4 En cas de force majeure, nous avons le droit de résilier le contrat (ou de suspendre son exécution) jusqu'à ce que les circonstances conduisant à la force majeure aient disparu. Vous n'avez pas droit à une indemnisation ou à des dommages-intérêts pour les pertes ou les dommages connexes.

La force majeure comprend toute circonstance indépendante de la volonté des parties, à la suite de laquelle l'exécution de l'accord ne peut plus être raisonnablement exigée, de manière permanente ou temporaire, telle que : la guerre (civile) et la menace de guerre (civile), les catastrophes naturelles, les grèves, les absences excessives de nos employés, les problèmes de transport, les incendies, le manque de matières premières, les mesures gouvernementales prises par tout gouvernement aux Pays-Bas ou ailleurs, y compris en tout cas les interdictions d'importation et d'exportation, les réglementations en matière de quotas, et les perturbations commerciales chez Beiersdorf ou chez l'un de nos fournisseurs, ainsi que l'inexécution ou la force majeure de la part des fournisseurs, à la suite desquelles nous ne pouvons pas ou plus exécuter nos obligations envers vous.

13. Droits de propriété intellectuelle

14. Vie privée

14.1 Nous respectons votre vie privée. Des données à caractère personnel peuvent être traitées lorsque vous visitez et/ou utilisez le site web ou la boutique en ligne. Notre politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous collectons et pour quelles finalités.

15. Faites-nous savoir si vous avez des plaintes

15.1 Veuillez nous contacter si vous avez des réclamations à formuler. Veuillez envoyer vos plaintes détaillées dès que possible via le formulaire de contact sur notre site Web.

15.2 Votre plainte sera traitée dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours. Si le traitement de la plainte prend plus de temps, une confirmation de votre plainte vous sera envoyée dans un délai de 14 jours, vous informant de la date à laquelle une réponse substantielle peut être attendue.

15.3 Vous pouvez également vous rendre sur la plateforme européenne ODR pour déposer une plainte (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

16. Pas de renonciation

16.1 Si nous n'appliquons pas une partie des présentes conditions et/ou du Contrat, cela ne peut être considéré comme une renonciation au droit de l'appliquer à une date ultérieure.

17. Vous ne pouvez pas transférer vos droits

17.1 Vous ne pouvez pas transférer les droits et obligations découlant des présentes conditions et/ou du Contrat à un tiers.

17.2 Nous pouvons céder et/ou transférer tous les droits et obligations découlant des présentes conditions et/ou du Contrat à un tiers sans votre consentement.

18. Invalidité d'une disposition

18.1 L'invalidité ou l'inapplicabilité d'une disposition du Contrat ou des présentes conditions n'affecte pas la validité des autres dispositions.

18.2 Si une disposition est invalide ou inapplicable, nous la remplacerons par une disposition qui est (en droit) aussi proche que possible de l'objectif que nous visions avec la disposition originale.

19. Droit applicable et juridiction compétente

19.1 Le présent contrat est régi par le droit néerlandais, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions légales relatives à la limitation du choix du droit applicable et à l'applicabilité des dispositions impératives, notamment de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle en tant que consommateur, ne sont pas affectées.

20. Questions, commentaires et suggestions

20.1 N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, commentaire ou suggestion via le formulaire de contact sur notre site Web. 

20.2 Nous nous efforcerons de répondre dans les cinq (5) jours ouvrables.

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire en remplissant les champs marqués "(*)" et choisir les conditions applicables.

Aan Beiersdorf NV

• Vous pouvez renvoyer ce formulaire à Schleefstraße 1a 44287 Dortmund (Deutschland)
• Vous pouvez également renvoyer ce formulaire par courrier électronique : shop@service.eucerin.

Je/Nous (*) notifie/notifions  par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente des biens ci-dessous : (*),

Commandé le (*)/Reçu le (*),

Nom(s) du/des consommateur(s),

Adresse(s) du/des consommateur(s),

Date,

Signature du / des consommateur(s) (uniquement si vous introduisez votre demande de rétractation via ce formulaire en version papier)

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