Eucerin Commande & Paiement

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Vous pouvez annuler votre commande. L'annulation est possible jusqu'au moment où la commande est remise à notre service logistique. Après avoir reçu la confirmation d'expédition par e-mail, vous ne pouvez plus annuler votre commande. Dans ce cas, si vous souhaitez toujours l'annuler, veuillez nous contacter à l'adresse www.fr.eucerin.be/meta-pages/contact. Veuillez nous communiquer le numéro de commande que nous vous avons envoyé dans l'e-mail de confirmation de la commande.

Le délai de livraison est généralement de trois jours ouvrables.

Oui, une confirmation d'expédition sera envoyée par e-mail.

Vérifiez d'abord votre dossier spam, l'e-mail de confirmation peut y avoir atterri. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le lien vers le formulaire de contact.

En Belgique, nous facturons des frais d'expédition standard de 3,95 € par commande. Si une promotion avec livraison gratuite est proposée, la livraison est bien sûr gratuite (conformément aux conditions de la promotion).

Un numéro de suivi sera envoyé avec la confirmation d'expédition.

Oui, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être différentes. Au cours du processus d'achat, vous pouvez spécifier à la fois l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.

Attendez que trois jours ouvrables se soient écoulés après la date de la commande. Une fois les trois jours ouvrables écoulés, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours sans donner de raisons. Le délai de ce droit de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez accepté les articles.

Oui, le retour est bien gratuit.

En cas de retrait, vous pouvez revenir sans frais. Lors du retour, veuillez suivre les instructions suivantes afin de nous faciliter la procédure :

Retournez les articles dans leur emballage d'origine.

Demandez un formulaire de retour via notre formulaire de contact.
Remplissez le bon de retour et collez-le sur le colis.
Envoyez le colis à l'adresse suivante 

EUCERIN Online Shop
Schleefstr. 364
DE 44287 Dortmund

Nous confirmons la réception de l'envoi en retour par e-mail. 

Oui, le processus de paiement est sécurisé. Toutes les informations sur le type de données personnelles requises, la portée et la finalité de leur collecte et de leur stockage se trouvent dans la directive sur la protection des données.

Vous pouvez sélectionner l'un des partenaires avec lesquels nous travaillons et vous serez automatiquement redirigé vers la page correspondante. Vous pouvez payer par Bancontact, Payconiq, PayPal et par carte de crédit (MasterCard, VISA).

Non, le paiement différé n'est pas possible.

Oui, les prix indiqués comprennent la TVA.

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